Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform PraxFix (Website und iOS-App), betrieben von der Prax Digital Solutions GbR, vertreten durch die Gesellschafter Erhan Kesbic und Felix Karl Miehe, Seckbacher Landstr. 74, 60389 Frankfurt am Main (nachfolgend „PraxFix“).

§ 2 Leistungen von PraxFix

PraxFix bietet zwei Leistungen: (1) eine KI-gestützte Ersteinschätzung von Haushaltsproblemen einschließlich Anleitungen zur Selbsthilfe, (2) die Vermittlung von Kontakten zwischen Nutzern und Handwerksbetrieben.

PraxFix ist ausschließlich Vermittler. Verträge über Handwerksleistungen (Werkverträge) kommen ausschließlich zwischen Nutzer und Betrieb zustande. PraxFix wird nicht Vertragspartei des Werkvertrags und übernimmt keine Gewährleistung für die Ausführung, Qualität oder Preise der vermittelten Leistungen.

§ 3 KI-Ersteinschätzung und Selbsthilfe-Anleitungen

Die Ersteinschätzung wird automatisiert durch ein KI-System erstellt. Sie ist eine unverbindliche Orientierungshilfe und ersetzt keine fachliche Begutachtung vor Ort. Arbeiten an Gas, fest installierter Elektrik, tragenden Bauteilen und vergleichbar gefährlichen Gewerken werden grundsätzlich nicht angeleitet.

Der Nutzer führt Selbsthilfe-Maßnahmen auf eigene Verantwortung durch. Er hat die in der Anleitung genannten Abbruchkriterien und Sicherheitshinweise zu beachten. Die Haftung von PraxFix für Schäden aus der Befolgung von Anleitungen ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt; die Haftung für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 4 Konto

Für Anfragen an Betriebe und die Nutzung der Diagnose ist ein Konto erforderlich. Der Nutzer hält seine Zugangsdaten geheim. Das Konto kann jederzeit in den Kontoeinstellungen gelöscht werden.

§ 5 Entgelte, Abo und Einzelkauf

Die Nutzung des Verzeichnisses und das Stellen von Anfragen sind für Nutzer kostenlos. Für die KI-Diagnose gelten die in der App bzw. auf der Website ausgewiesenen Preise (Einzelkauf von Diagnose-Kontingenten oder monatlich kündbares Abo „PraxFix Plus“).

Das Abo verlängert sich monatlich, bis es gekündigt wird. Die Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums möglich — im Web über das Kundenportal, in der App über die Abo-Verwaltung des App Store.

§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht das folgende gesetzliche Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Prax Digital Solutions GbR, Seckbacher Landstr. 74, 60389 Frankfurt am Main, E-Mail: kontakt@praxfix.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Bei Verträgen über die Lieferung nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlicher digitaler Inhalte (z. B. Diagnose-Kontingente, Freischaltung der KI-Diagnose) erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB). Die entsprechende Zustimmung holen wir vor dem Kauf ein.

Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:

• An: Prax Digital Solutions GbR, Seckbacher Landstr. 74, 60389 Frankfurt am Main, E-Mail: kontakt@praxfix.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): …
• Bestellt am (*) / erhalten am (*): …
• Name des/der Verbraucher(s): …
• Anschrift des/der Verbraucher(s): …
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): …
• Datum: …
• (*) Unzutreffendes streichen.

§ 7 Kostenvoranschlag, Beauftragung und Zahlung

Der Betrieb antwortet auf eine Anfrage mit einem Kostenvoranschlag. Alle darin genannten Beträge sind Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer; eine gesonderte Umsatzsteuer wird nicht hinzugerechnet. Der Kostenvoranschlag nennt die Anfahrtspauschale, die Arbeits- und die Materialkosten getrennt und ist bis zu dem darin genannten Datum gültig.

Mit der Annahme des Kostenvoranschlags beauftragen Sie den Betrieb und erteilen PraxFix zugleich die Erlaubnis, die Anfahrtspauschale sofort und den Restbetrag nach der Abnahme von Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel einzuziehen. Der Höchstbetrag dieser Erlaubnis ist die Summe des Kostenvoranschlags zuzüglich der von Ihnen ausdrücklich freigegebenen Nachträge. Ohne Ihre Freigabe wird kein höherer Betrag eingezogen.

Der Werkvertrag kommt zwischen Ihnen und dem Betrieb zustande. PraxFix zieht den Betrag im Namen des Betriebs ein und leitet ihn abzüglich der Provision an ihn weiter. Für Nutzer ist die Vermittlung kostenlos.

Nach dem Abschluss erhalten Sie die Rechnung des Betriebs mit getrennt ausgewiesenen Arbeits-, Material- und Anfahrtskosten. PraxFix erstellt sie im Namen und für Rechnung des Betriebs; widerspricht der Betrieb dieser Abrechnung, stellt er Ihnen selbst eine gleichwertige Rechnung aus.

Die Zahlungen wickelt die Stripe Payments Europe Ltd. ab. PraxFix nimmt keine Zahlungen außerhalb dieses Wegs entgegen.

§ 8 Mehraufwand (Nachträge) und Minderung

Stellt sich vor Ort Mehraufwand heraus, meldet der Betrieb ihn mit Begründung. Sie geben ihn frei oder lehnen ihn ab. Antworten Sie binnen 72 Stunden nicht, gilt der Nachtrag als abgelehnt; abgelehnte Positionen werden nie eingezogen. Der Betrieb entscheidet dann, ob er zum ursprünglichen Preis fertigstellt.

Senkt der Betrieb den Preis, wirkt das sofort und ohne Ihre Zustimmung zu Ihren Gunsten.

§ 9 Abnahme und automatische Abnahme

Nach der Fertigmeldung haben Sie 14 Tage Zeit, die Leistung abzunehmen oder ihr zu widersprechen. Wir erinnern Sie an Tag 7 und Tag 12. Reagieren Sie nicht, gilt die Leistung am Ende der 14 Tage als abgenommen und der Restbetrag wird eingezogen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte gegenüber dem Betrieb bleiben davon unberührt.

Der Auftrags-Chat bleibt nach dem Abschluss 14 Tage schreibbar und danach lesbar. Ihre Ansprüche gegenüber dem Betrieb berührt das nicht — sie sind unabhängig von diesem Kanal.

§ 10 Widerspruch und Klärungsverfahren

Statt abzunehmen können Sie widersprechen. Dabei geben Sie den Grund an und den Betrag, den Sie selbst für berechtigt halten — dieser darf null sein. Der Betrieb hat fünf Tage für eine Stellungnahme; beide Seiten können sich auf einen Betrag oder auf Nacharbeit einigen.

Kommt keine Einigung zustande, entscheidet PraxFix über den abzurechnenden Betrag: vollständige Abrechnung, ein Teilbetrag oder vollständige Erstattung. Erfolgt binnen 21 Tagen ab Ihrem Widerspruch keine Entscheidung, wird genau der von Ihnen als berechtigt bezeichnete Betrag abgerechnet und der Rest entfällt.

Diese Entscheidung regelt allein, was über PraxFix abgerechnet wird. Sie ist kein Schiedsspruch und schneidet keine Ansprüche ab: Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Betrieb und der Rechtsweg bleiben beiden Seiten in vollem Umfang erhalten.

§ 11 Termin, Absage und Nichterscheinen

Sagen Sie einen vereinbarten Termin mehr als 24 Stunden vorher ab, entstehen Ihnen keine Kosten und die Anfahrtspauschale wird erstattet. Bei einer Absage innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin behält der Betrieb die Anfahrtspauschale als pauschalen Ersatz für die nutzlos gewordene Anfahrtsvorbereitung; weitere Kosten fallen nicht an. Ihnen bleibt der Nachweis unbenommen, dass dem Betrieb kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist — in diesem Fall wird der Einbehalt entsprechend erstattet. Buchen Sie kurzfristig um, wird die bereits gezahlte Anfahrtspauschale auf den neuen Termin angerechnet.

Sagt der Betrieb ab, haben Sie die Wahl: einen neuen Termin vereinbaren — dann bleibt die bereits gezahlte Anfahrtspauschale stehen und wird auf ihn angerechnet — oder den Auftrag beenden; dann wird sie Ihnen in voller Höhe erstattet.

Erscheint eine Seite ohne Absage nicht, kann die andere das binnen 24 Stunden melden; der Gegenseite stehen 48 Stunden für einen Widerspruch offen. Bleibt eine unwidersprochene Meldung des Betriebs stehen, behält er die Anfahrtspauschale — der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt Ihnen auch hier unbenommen. Für einen Ersatztermin fällt eine zweite Anfahrtspauschale an, die Sie zuvor freigeben müssen.

Jede Seite kann einen Termin zweimal kostenfrei verlegen, sofern das mindestens 24 Stunden vorher geschieht.

§ 11a Auftrag ohne Termin

Steht nach einer Absage oder einem Nichterscheinen kein neuer Termin fest, endet der Auftrag von selbst — die Frist hängt daran, wer den Ausfall zu verantworten hat.

Liegt es bei Ihnen, verfällt der Auftrag sieben Tage nach dem ausgefallenen Termin; die Anfahrtspauschale verbleibt dann beim Betrieb. Liegt es beim Betrieb, wird der Auftrag 14 Tage nach dem ausgefallenen Termin storniert und Ihnen die Anfahrtspauschale in voller Höhe erstattet. Wir erinnern Sie vorher; jede Seite kann in dieser Zeit einen neuen Termin vorschlagen.

§ 12 Fehlgeschlagene Zahlung

Lässt sich der Restbetrag nicht einziehen, informieren wir Sie und wiederholen den Einzug an Tag 2 und Tag 4. Bleibt er offen, mahnen wir an Tag 3, 7 und 14. Ist der Betrag 14 Tage nach dem ersten Fehlschlag weiterhin offen, wird Ihr Konto für neue Anfragen gesperrt, bis er ausgeglichen ist. Die Sperre entfällt automatisch mit dem Ausgleich.

Platzt die Lastschrift über die Anfahrtspauschale erst nach der Beauftragung, haben Sie fünf Tage Zeit, sie mit einem anderen Zahlungsmittel zu begleichen. Geschieht das nicht, wird der Auftrag storniert; die Anfahrtspauschale bleibt dann als Forderung des Betriebs bestehen.

Bei einer Lastschrift-Rückgabe oder einer Rückbuchung über Ihre Bank behalten wir uns die Geltendmachung des offenen Betrags vor. Der Zahlungsanspruch selbst steht dem Betrieb zu.

§ 13 Keine Zahlungsgarantie

PraxFix schuldet keine Erfüllung des Werkvertrags und garantiert weder die Ausführung noch deren Qualität. Die Zahlungsabwicklung ist ein Service der Vermittlung, keine Bürgschaft und keine Versicherung. Ein Anspruch auf Auszahlung oder Erstattung durch PraxFix über die tatsächlich vereinnahmten Beträge hinaus besteht nicht.

§ 14 Steuerliche Absetzbarkeit (§ 35a EStG)

Kostenvoranschlag und Rechnung weisen die Arbeitskosten getrennt aus, weil für haushaltsnahe Handwerkerleistungen eine Steuerermäßigung von 20 % der Arbeitskosten in Betracht kommt (§ 35a Abs. 3 EStG, höchstens 1.200 € Steuerermäßigung je Jahr und Haushalt). Voraussetzung sind eine Rechnung und eine unbare Zahlung — beides erfüllt die Abwicklung über PraxFix.

Der in der App angezeigte Betrag ist eine unverbindliche Berechnung des Höchstwerts. Ob und in welcher Höhe sich die Ermäßigung bei Ihnen auswirkt, hängt von Ihrer persönlichen Steuersituation ab. PraxFix erbringt keine Steuerberatung im Sinne des Steuerberatungsgesetzes.

§ 15 Bewertungen

Bewertungen können nur zu tatsächlich über PraxFix abgewickelten und bezahlten Aufträgen abgegeben werden; das Fenster beträgt 90 Tage ab Abschluss. Unwahre oder beleidigende Bewertungen kann PraxFix entfernen.

§ 16 Verzeichniseinträge und Widerspruch

Das Verzeichnis enthält öffentlich verfügbare Betriebsdaten (siehe Datenschutzerklärung). Betriebe können ihrem Eintrag jederzeit über das Widerspruchsformular widersprechen; geprüfte Widersprüche führen zur dauerhaften Ausblendung.

§ 17 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.